C2C环境中顾客感知风险与购买意愿关系的调查问卷（手机卷）

尊敬的女士/先生 您好:
非常感谢您百忙之中拨冗参与这份学术性研究的问卷调查，此次调查目的在于了解您在C2C环境（淘宝网）购物中产生的感知风险以及这种感知风险与购买意愿之间的关系。本问卷采用匿名的方式，每一道题目并没有所谓正确与否的答案，请您根据自身的真实想法和感受勾选合适的答案。所有的资料将仅做为学术研究所用，绝不会对外公开，敬请安心作答。 您的参与对我完成论文非常重要，希望您愿意花几分钟的时间，完成此份问卷。谢谢您的支持与合作！
敬祝 身体健康，万事如意。
特别提示：本问卷共有四页,分为五个部分。非常感谢您的耐心作答！^^

第一部分：背景资料
1 * 1-1 您的性别 男 女
2 * 1-2 您的年龄 18岁以下 18-25岁 26-45岁 45岁以上
3 * 1-3 您的学历 高中及以下 大专及本科 硕士以上
4 * 1-4 您使用网络有多久的时间 1年以内 1-2年 2-4年 4年以上
5 * 1-5 除了工作，您平均每天上网的时间 0.5小时以内 0.5-2小时 2-4小时 4-8小时
6 * 1-6 您花费在网上的平均月支出 无 50元以下 50-100元 100-300元 300-500元 500-1000元 1000元以上
7 * 1-7 您经常浏览淘宝网吗？（回答“从不浏览”者停止调查） 经常浏览 偶尔浏览 从不浏览 (跳转到 5.2 您如果还未通过网络购买过手机，请填写下表)
8 * 1-8 您对在淘宝网上购物的方式熟悉吗？（回答“一点都不熟悉”者停止调查） 非常熟悉 不怎么熟悉 一点都不熟悉 (跳转到 5.2 您如果还未通过网络购买过手机，请填写下表)
9 * 1-9 您在淘宝网上有过购物经历吗? （回答“无”者转至第二部分） 有 无 (跳转到 2.1 信誉风险 )
10 * 1-10 您在淘宝网上购物频繁吗? 1～2次 3～10次 比较多，10次以上
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第二部分：网络店铺感知风险 对于以下问题，请您先回忆您在淘宝网上浏览过的，或者已在其店铺中购买过手机的一家网络店铺，现在假设您要在该店铺购买手机，您会担心：
11 * 2.1 信誉风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 这家店铺提供的产品信息夸大而且不符合事实，我不敢买 这家店铺以往的信誉有造假嫌疑，我不太愿意在它里面购物 这家店铺目前的信誉度不高，我不太放心在它家购买手机
12 * 2.2 隐私风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 我的购买习惯、消费信息有可能被泄露或跟踪 我的个人信息有可能会被收集，从而会被一些网络推销广告所骚扰 在购买手机的过程中，我的付款帐号有可能被偷窃
13 * 2.3 服务风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 当手机在使用后出现问题时，店铺没有售后维修服务和相应保障 当购买到的手机不合适时，店铺不提供换货和退货的服务 这家店铺没提供或者很少提供关于产品的信息和功能
14 * 2.4 时间风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 当购买到的该产品出现问题时，与店铺沟通、退换货，以及出现纠纷时等待淘宝网处理的时间太长 购买该手机时，从店铺订购到我收到之间过程太长 在网上寻找到这家可以购买的合适的店铺和产品将耗费我大量的时间
15 * 2.5 网络店铺整体感知风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 整体而言，在网络零售店铺里购买手机风险比较大 在整个从网络零售店铺购买手机的过程中，有较大可能被骗从而造成个人财物损失 通过网络零售店铺购买手机，是一种不安全的行为
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第三部分：产品感知风险 假设您想通过网络购买一台手机，对于以下问题，您会担心：
16 * 3.1 经济风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 买到的这些手机是假货或者是不合格品，使我的经济上有所损失 因为对该手机的信息了解得不充分，有可能购买价格比实际中购买的产品价格高 因为该手机不适合自己的要求或有问题来回退换、维修，给我带来经济上的损失
17 * 3.2 功能风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 买到的该手机虽然是真品，但与所要订购的产品差异较大，外观和功能达不到自己的预期 因为不能真实接触手机，有可能会买到不合自己要求的产品 买到的该手机是仿货或者次品，质量上无法保证，没有应有的功能
18 * 3.3 身体风险 如果购买到的是伪劣产品，使用有可能会对身体造成伤害 非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意
19 * 3.4 社会心理风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 网络上购买的该手机可能不会被亲戚和朋友认可 网络上购买的该手机可能会使同事朋友降低对我的评价 网络上购买的该手机与自己的形象和身份不符 在购买该手机过程中产生的经济、时间损失，会让自己郁闷、心神不定
20 * 3.5 产品整体感知风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 整体而言，在网络上购买来的手机令人不太放心 在网络上购买到的手机，有可能会让自己产生损失
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第四部分：物流交付感知风险 假设您已经通过网店购买了一台手机，它正在运送给你的路程中，对于以下问题，您会担心：
21 * 4.1 物流交付感知风险   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 在该手机运送过程中，手机有可能丢失，没能得到货物 在该手机运送过程中，手机有损坏的危险 在该手机运送过程中，手机有可能被人偷换，窃取。
22 * 第五部分：购买意愿 您现实中有无通过网络购买过手机： 有 (跳转到 5.1 您如果已经通过网络购买过手机，请填写下表。) 无 (跳转到 5.2 您如果还未通过网络购买过手机，请填写下表)
23 5.1 您如果已经通过网络购买过手机，请填写下表。   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 网络上购买手机让我感觉有风险，这可能会让我减少为了网络购买和手机价值相当的物品而进行搜索信息的次数 网络上购买手机让我感觉有风险，这可能会让我减少在网络购买和手机价值相当的物品上的花费 网络上购买手机让我感觉有风险，这可能会让我减少网上购买和手机价值相当的物品的次数 网络上购买手机让我感觉有风险，这可能会让我最终放弃网络购买和手机价值相当的物品这种购物方式
24 5.2 您如果还未通过网络购买过手机，请填写下表   非常同意 同意 不确定 不同意 非常不同意 因为存在网络风险，未来半年内，我在网上买手机的可能性很小 网络购买手机让我感觉有风险，但这些风险是我所能承受的，我会考虑通过网络买手机
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