一个团队的工作，总体上包括两大类资源：硬件和软件，所谓硬件，就是我们在操作项目过程中所需的设备，器材等；而软件，就是参与项目的小组人员。项目从开始到结束都有不少人员参与其中。有人的存在，必然就会有冲突、矛盾的产生，但并不排除有着良好合作关系并且能够在各个观点上达在共识的工作团队。那当项目过程中出现了矛盾或者冲突时，我们应该寻求怎样的方法，又或者我们是否可以未雨绸谋，将前期的工作做得更加充分以避免或者减少失误或者矛盾的产生呢？这就需要彼此之间有着良好的沟通能力，从而达到各抒己见，却求同存异。
项目成员中，项目经理扮演的角色是团队的主要交流纽带，沟通的责任就落在项目经理的身上，项目经理管理能力的强弱，在这个环节上显而易见。综合本人所经历的项目，有以下几点的经验之谈予大家共享。
1、我是倾听者，请你跟我说：我们是合作伙伴兼朋友
项目经理在倾听过程中，可以获取不同组员心中的最直白的想法，无论对与错，这都是他们的意见及建议，有益的想法，无效的信息可以共同分析过滤，诚恳耐心地相互交流，就好像朋友聊天一样，达到意外的效果。
2、同在沙漠中，共喝一壶水：要学会珍惜，共同进退
项目经理要明确大家的工作环境，无论遇到什么问题，都需要大家共同来解决，而不是独断独行，从而破坏了工作的程序，引发冲突的产生。困境中，容易让人迷失方向，更甚连自信也会丢失，因而这时候的把心交流非常重要，此时项目经理的心理辅导作用就不可缺少了。
3、十个臭皮匠，胜过一个诸葛亮：创新来自大家的思想
创新的源泉需要更多的水滴汇聚而成，每一个人的思想是宝贵的水库，要思想不断的碰撞才能产生更多的创作火花。因而在一个团队里，我们不能缺少交流，也不能存在自以为是，自我中心主义者，项目经理需要花费更多的时间组织与成员进行交流，让成员全心投入到项目中，明确项目的重要性。
4、细节决定成败，细微的事件最易令我们产生矛盾：尘埃不经常打扫，就会布满全屋，最后令自己窒息。
任何事情，复杂得来却又是如此的简单，关键在于，事情的每一个细节，你是否都关注到了？还是对细节的东西根本不屑问候？如果这样，问题就出现了，事情没办好，成员就会各持己见，而且讨论的关键点都只体现在大方面，却没有深入到更细化的环节；还有每个细节都被忽略的前提下，越堆越多，蛛网式的布阵到最后也难以为自己找到出路。因而，细节不容忽视，而且要及时仔细的关注并进行分析，前提仍然要成员相互之间不断的交流及督促。项目经理在此环节自然就是导航者并且要有带头的作用，做好计划，定时定期的进行工作的清扫，排除所有的障碍，方可确保团队工作空间的清洁及带来清新的空气。
5、失败了，却能让我们有了寻找成功的积极和热情：适时的心理调整，从沮丧中扶持失落者一把。学会同舟共济，不让任何人掉伍。
在项目操作的过程中，某个环节的失败个案并不鲜见，但我们是否都能从容的去面对失败这就不得而知。不过，我们需要对自己的热情进行保鲜，小小的挫折，只是一个经验的积累过程，学会自我调节是重要，但也需要彼此的关爱和扶持，因而，团队的精神这时就应该发挥其作用，共同的方向，共同的目的，不容许任何一个人在中途产生不良的思想，调动每位成员的积极心态，项目经理就要首当其冲并且自己也要保持稳定的状态。

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